promo
бесплатно по России: 8 800 777 40 32 Обратный звонок

+7 (495) 108-50-79+7 (812) 200-48-56 ПН-ПТ: 10:00-20:00, СБ-ВС: 11:00-17:00  

  • Apple
  • Samsung
  • Meizu
  • Xiaomi
  • OnePlus
  • Huawei / Honor
  • Asus
  • Универсальные товары
  • Студия дизайна
    аксессуаров
  • Возврат и обмен

    Условия обмена и возврата товаров

    Покупатели имеют право вернуть товар, если он не подошел им по какой-либо причине или на нем был обнаружен брак. Ниже подробно описаны случаи возврата заказа, а также некоторые пункты, которые необходимо соблюсти.

    Возврат или обмен некачественной продукции

    Если вы обнаружили на товаре производственный брак, то его можно вернуть обратно в магазин, но только сразу же после обнаружения дефекта. Обмен и возврат будет произведен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Требования, которые вы можете предъявить:

    - вернуть товар и получить назад свои денежные средства;

    - потребовать скидку на товар ненадлежащего качества;

    - заменить товар на аналогичный или похожий с соответствующей доплатой.  

      Оплата расходов, связанных с доставкой товара от покупателя к продавцу и наоборот, ложится на продавца.

    Товар должен быть возмещен или заменен безотлагательно при условии, что он имеется на складе. В противном случае у продавца есть 2 месяца на замену товара.

    Важно: если осмотр продавцом товара покажет, что изъяны на нем появились вследствие эксплуатации заказчиком (трещины, царапины, сколы), товар вернули в неполной комплектации, в неоригинальной упаковке, то обмен или возврат средств произведен не будет.

    Возврат и обмен качественного товара по причинам, не связанным с браком

    Согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней».

    Возврат/обмен товара возможен только в том случае, если он не был поврежден заказчиком, сохранена целостность упаковки, товар в полной комплектации и первозданном виде. Также должны быть в наличии все ярлыки, фирменная упаковка, пакет прилагающихся документов (инструкция, чек, гарантийный талон).

    При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

    Процедура возврата:

    Необходимо направить письмо на нашу электронную почту sales@roscase.ru. В теме необходимо указать номер заказа, в письме кратко изложить причину возврата, приложить фотографии товара, а также упаковки. В случае обмена укажите код товара, либо его название. После оформления заявки ожидайте звонка менеджера.

    Возврат товара посредством компании PickPoint возможен исключительно в том случае, если получение заказа было осуществлено в отделениях компании. Возврат принимается через постамат. Для возврата клиенту необходимо выбрать на экране функцию "Возврат посылки" и ввести код посылки (тот же, что и при получении). Далее в ячейку необходимо положить товар (полностью закрытый, упакованный, доступа к товару быть не должно) и закрыть ячейку.  В постамате будет выдан чек с отметкой "Возврат отправления", а также присвоен номер для отслеживания посылки.

    Мы заботимся о наших клиентах и всегда найдем решение в любой ситуации!


    Ваш регион

    Выберите регион
    Адыгея
    Алтай
    Алтайский край
    Амурская обл.
    Архангельская обл.
    Астраханская обл.
    Башкортостан
    Белгородская обл.
    Брянская обл.
    Бурятия
    Владимирская обл.
    Волгоградская обл.
    Вологодская обл.
    Воронежская обл.
    Дагестан
    Еврейский АО
    Забайкальский край
    Ивановская обл.
    Ингушетия
    Иркутская обл.
    Кабардино-Балкария
    Калининградская обл.
    Калмыкия
    Калужская обл.
    Камчатский край
    Карачаево-Черкесия
    Карелия
    Кемеровская обл.
    Кировская обл.
    Коми
    Костромская обл.
    Краснодарский край
    Красноярский край
    Крым
    Курганская обл.
    Курская обл.
    Ленинградская обл.
    Липецкая обл.
    Магаданская обл.
    Марий Эл
    Мордовия
    Москва
    Московская обл.
    Мурманская обл.
    Ненецкий АО
    Нижегородская обл.
    Новгородская обл.
    Новосибирская обл.
    Омская обл.
    Оренбургская обл.
    Орловская обл.
    Пензенская обл.
    Пермский край
    Приморский край
    Псковская обл.
    Ростовская обл.
    Рязанская обл.
    Самарская обл.
    Санкт-Петербург
    Саратовская обл.
    Саха (Якутия)
    Сахалинская обл.
    Свердловская обл.
    Северная Осетия
    Смоленская обл.
    Ставропольский край
    Тамбовская обл.
    Татарстан
    Тверская обл.
    Томская обл.
    Тульская обл.
    Тыва
    Тюменская обл.
    Удмуртия
    Ульяновская обл.
    Хабаровский край
    Хакасия
    Ханты-Мансийский АО
    Челябинская обл.
    Чечня
    Чувашия
    Чукотский АО
    Ямало-Ненецкий АО
    Ярославская обл.

    Ваш город

    Способ доставки

    Выберите регион и город для загрузки доступных спосов доставки
    Бесплатная доставка при заказе на сумму от 2500 руб.
    Развернуть